UNO DE LOS PRINCIPALES ACTORES DE LA TRANSFORMACIÓN VIRTUAL DE GOBIERNO E INICIATIVA PRIVADA, FELIPE LABBÉ, COMPARTE SU VISIÓN HACIA UN ECOSISTEMA DONDE LAS TELECOMUNICACIONES, LAS TI Y LAS SOLUCIONES DIGITALES PERSONALIZADAS Y A LA MEDIDA, OFRECEN NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN LAS DIFERENTES INDUSTRIAS
¿Q uién debe promover la instauración de la sociedad digital? ¿El gobierno mediante regulación o la iniciativa privada a través de inversión? Para Felipe Labbé, director general de Global HITSS, la empresa del Grupo América Móvil dedicada a desarrollar la sociedad digital, no es ni el uno ni el otro, sino el usuario, “el cliente final es quien hoy en día redefine los parámetros de los servicios públicos y privados.
“Las soluciones digitales se originan en el comprador, en el estudiante, en el cuentahabiente, en el paciente, es en el usuario final donde se debe enfocar el entendimiento y la construcción de su participación y valor agregado en esta nueva sociedad”, comenta el entrevistado.
En el contexto actual, Labbé contempla agentes de interacción que van más allá de las redes sociales. Para él no es sólo el servicio o producto que se oferta lo que define el uso de herramientas digitales, es un cambio total en el modelo de negocio. Como el que supuso la forma de acceder a producciones cinematográficas a través de la plataforma Netflix, misma que sin gran esfuerzo desbancó a la franquicia Blockbuster, o el caso de la compañía Kodak ante el auge de los smartphones.
“En el pasado las estrategias comerciales se planificaban desde el interior y se empujaban en el mercado, hoy el usuario final es quien dicta las condiciones de operación para los jugadores y muchas de estas son de manera digital”, precisa.
El director general de Global HITSS clasifica en dos bloques a los agentes involucrados en la transición: 1) nativos digitales, aquellas empresas que nacieron con un modelo de negocios virtual y, 2) los migrantes digitales, las marcas posicionadas que mudan procesos internos y de servicios a estas plataformas.
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